Spotrebiteľské právo 2026: nové povinnosti pre predajcov, e-shopy aj výrobcov

V roku 2026 nadobudne účinnosť viacero zmien v spotrebiteľskom práve a súvisiacich predpisoch. Podnikateľov čakajú nové pravidlá pri bezhotovostných platbách, online odstúpení od zmluvy, opravách tovaru aj environmentálnych tvrdeniach v marketingu. Takisto dôjde k rozšíreniu okruhu zakázaných obchodných praktík.

Čo sa mení

• Od 1. mája 2026 budú podnikatelia používajúci eKasu musieť umožniť aspoň jednu bezhotovostnú platobnú metódu. Hotovosť sa neruší, pribudne však povinnosť ponúknuť zákazníkovi aj alternatívu.
• Od 19. júna 2026 pribudne pri zmluvách uzatváraných na diaľku prostredníctvom online rozhrania povinnosť zabezpečiť jednoduchú online funkciu na odstúpenie od zmluvy. V praxi pôjde najmä o viditeľné a ľahko dostupné tlačidlo alebo odkaz typu „odstúpiť od zmluvy tu“, cez ktorý bude môcť spotrebiteľ podať oznámenie o odstúpení online. Po jeho odoslaní bude musieť obchodník bezodkladne zaslať spotrebiteľovi potvrdenie na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom.
• Od 31. júla 2026 sa posilní právo na opravu. Ak si spotrebiteľ pri reklamácii zvolí opravu, záruka sa po prvej oprave jednorazovo predĺži o ďalších 12 mesiacov. Výrobcovia vybraných výrobkov budú musieť zabezpečiť platenú opravu aj po skončení zákonnej záruky, ak je technicky možná.
• Od 27. septembra 2026 sa sprísnia pravidlá pre green marketing a rozšíri sa zoznam zakázaných obchodných praktík. Rizikové budú všeobecné tvrdenia ako „eko“, „green“, „udržateľné“ alebo „carbon neutral“, ak nebudú podložené konkrétnymi dôkazmi.
   

Koho sa to týka

Zmeny sa dotknú najmä:

• predajcov a e-shopov,
• retailu, gastra a služieb,
• bánk, poisťovní a fintech spoločností,
• poskytovateľov úverov a finančných služieb,
• výrobcov, dovozcov a servisov,
• firiem používajúcich ESG alebo environmentálny marketing.

Nové klamlivé praktiky

Za rizikové sa budú považovať najmä:

• tvrdenie, že tovar je opraviteľný, hoci nie je,
• nepravdivé tvrdenia o životnosti výrobku,
• zamlčanie prvkov obmedzujúcich životnosť tovaru,
• zamlčanie negatívneho vplyvu softvérovej aktualizácie,
• falošné recenzie,
• označenie „overený zákazník“ bez reálneho overovania.

Praktický dopad

Predajcovia budú musieť upraviť platobné možnosti, VOP, reklamačné poriadky a interné systémy. Pri opravách bude dôležité evidovať, či ide o prvú opravu, a automaticky sledovať predĺženú záruku.

E-shopy by mali preveriť najmä proces odstúpenia od zmluvy. Ak uzatvárajú spotrebiteľské zmluvy online, budú musieť zaviesť jednoduchú funkciu na online odstúpenie od zmluvy, upraviť poučenie o odstúpení a zabezpečiť automatické potvrdenie doručenia oznámenia spotrebiteľovi. Zároveň by mali preveriť splátkové a poistné služby v košíku, produktové stránky, dodávateľské zmluvy a spôsob zobrazovania recenzií.

Firmy používajúce ekologické tvrdenia budú musieť ku každému tvrdeniu pripraviť dôkazový základ. Vlastné „eko“ ikony alebo všeobecné zelené tvrdenia bez certifikácie môžu byť problémové.

Odporúčanie

Podnikatelia by si mali včas skontrolovať:

• platobné metódy, 
• obchodné podmienky, 
• reklamačné procesy, 
• evidenciu opráv, 
• online odstúpenie od zmluvy, 
• produktové informácie, 
• zákaznícke recenzie, 
• environmentálne tvrdenia.

Najväčšiu pozornosť si zaslúži online odstúpenie od zmluvy, predĺženie záruky po prvej oprave, overovanie recenzií a green marketing. Firmy, ktoré zmeny nezapracujú včas, môžu riskovať kontroly, sankcie aj reputačné škody.