Greenwashing v e-commerce: čo si musia e-shopy skontrolovať pred používaním tvrdení ako „eko“, „udržateľné“ alebo „carbon neutral“

Environmentálne tvrdenia sú v e-commerce čoraz častejšie. E-shopy používajú označenia ako „eko“, „udržateľné“, „green“, „šetrné k prírode“ alebo „carbon neutral“, aby zákazníkom ukázali environmentálny prínos produktov, obalov alebo dopravy.

Problém nastáva vtedy, keď takéto tvrdenia nie sú konkrétne, pravdivé alebo preukázateľné.

Čo je to greenwashing

Greenwashing je situácia, keď komunikácia vytvára dojem, že produkt, služba alebo značka sú ekologickejšie, než v skutočnosti sú.

Rizikové sú najmä tvrdenia, ktoré sú:

• všeobecné, 
• nejasné, 
• neoverené, 
• vytrhnuté z kontextu, 
• bez dôkazov. 

Rizikové tvrdenia

Pozor si treba dať najmä na výrazy:

• „eko“, 
• „ekologické“, 
• „udržateľné“, 
• „green“, 
• „sustainable“, 
• „carbon neutral“, 
• „klimaticky neutrálne“. 

Každé takéto tvrdenie by malo byť jasne vysvetlené: čo presne znamená, čoho sa týka a čím ho vie e-shop preukázať.

Dôkazy a podklady

E-shop by mal mať k environmentálnym tvrdeniam pripravené podklady, napríklad:

• certifikáty, 
• technické listy, 
• potvrdenia od dodávateľov, 
• výpočty uhlíkovej stopy, 
• dokumentáciu k obalom, 
• interné podklady alebo metodiky. 

Tieto podklady by mali existovať už v čase, keď sa tvrdenie používa.

Certifikáty a značky udržateľnosti

Ak e-shop používa certifikáty alebo značky udržateľnosti, mal by si overiť, kto ich vydal, na čo sa vzťahujú, či sú platné a či sa používajú správne.
Pozor aj na vlastné „zelené“ ikonky, ktoré môžu pôsobiť ako nezávislý certifikát, hoci ním nie sú.

Interné schvaľovanie claimov

Marketingové tvrdenia by nemali vznikať bez kontroly. E-shop by mal mať nastavený proces, kto schvaľuje environmentálne claimy a kde sú uložené dôkazy.

Týka sa to najmä:

• produktových textov, 
• bannerov, 
• newsletterov, 
• PPC reklamy, 
• social media kampaní, 
• influencer výstupov, 
• obalov. 

Checklist pre marketingový tím

Pred použitím environmentálneho tvrdenia si overte:

1. Je tvrdenie konkrétne? 
2. Je jasné, či sa týka produktu, obalu, dopravy alebo značky? 
3. Máme k nemu dôkazy? 
4. Nie je tvrdenie širšie než dôkazy? 
5. Nepoužívame všeobecné slová bez vysvetlenia? 
6. Je certifikát platný a správne použitý? 
7. Schválil tvrdenie zodpovedný človek? 
8. Máme podklady uložené pre prípad kontroly? 

Potrebujete preveriť environmentálne tvrdenia?

Ak chcete preveriť environmentálne tvrdenia na webe, v kampaniach alebo produktových textoch, ozvite sa nám na kristina.netryova@mathison.sk