Legislatívne zmeny pre e-shopy v roku 2026: platby, reklamácie, obaly, AI a marketing
Rok 2026 prinesie e-shopom viacero praktických legislatívnych tém. Najviac sa dotknú tých, ktorí majú osobný odber, používajú environmentálne tvrdenia, spolupracujú s influencermi, využívajú AI nástroje alebo riešia balenie zásielok vo väčšom objeme.
- Bezhotovostné platby a eKasa
E-shopy by si mali preveriť, či prijímajú tržby na predajnom mieste a či sa na ne vzťahuje povinnosť eKasy. Týkať sa to môže najmä osobného odberu, výdajných miest, showroomov alebo predajní.
Ak e-shop podlieha eKase, mal by byť pripravený aj na povinnosť umožniť zákazníkovi bezhotovostnú platbu.
-
Greenwashing a reklamácie
Prísnejšie pravidlá sa dotknú environmentálnych tvrdení ako „eko“, „udržateľné“, „green“ alebo „carbon neutral“. Takéto tvrdenia by mali byť konkrétne a podložené dôkazmi.
E-shopy by mali skontrolovať produktové texty, bannery, newslettery, reklamy aj influencer kampane.
Zmeny sa dotknú aj opráv výrobkov. Pri oprave v rámci zákonnej záruky sa má záruka predĺžiť o ďalší rok, čo si vyžiada úpravu reklamačných procesov a evidencie opráv.
-
Obaly a balenie
Nové pravidlá pre obaly smerujú k primeranému baleniu, recyklovateľnosti a obmedzeniu nadbytočných obalov. E-shopy by mali preveriť veľkosti krabíc, výplňový materiál, prázdny priestor v zásielkach a dodávateľov obalov.
-
Online reklama a influencer marketing
Pri influenceroch a online reklame zostáva kľúčová transparentnosť. Reklama musí byť jasne označená a influencer by nemal používať neoverené alebo zavádzajúce tvrdenia o produkte.
Odporúčame nastaviť briefing, schvaľovanie výstupov a archiváciu komunikácie.
-
AI Act
AI Act sa dotkne e-shopov najmä pri používaní chatbotov, AI helpdesku, generovaní obsahu alebo personalizovaných odporúčaní.
E-shop by mal vedieť, kde AI používa, aké dáta do nej vkladá a či zákazník vie, že komunikuje s AI systémom.
Čo odporúčame
E-shopom odporúčame zmapovať, ktoré zmeny sa ich týkajú, a následne preveriť najmä obchodné podmienky, reklamačný proces, marketingové tvrdenia, AI nástroje, influencer kampane a balenie zásielok.
Potrebujete posúdiť dopad na váš e-shop?
Ak potrebujete posúdiť, ktoré zmeny sa týkajú vášho e-shopu, ozvite sa nám na kristina.netryova@mathison.sk
Ostatné články
Greenwashing v e-commerce: čo si musia e-shopy skontrolovať pred používaním tvrdení ako „eko“, „udržateľné“ alebo „carbon neutral“
Environmentálne tvrdenia sú v e-commerce čoraz častejšie. E-shopy používajú označenia ako „eko“, „udržateľné“, „green“, „šetrné k prírode“ alebo „carbon neutral“, aby zákazníkom ukázali environmentálny prínos produktov, obalov alebo dopravy. Problém nastáva vtedy, keď takéto tvrdenia nie sú konkrétne, pravdivé alebo preukázateľné. Čo je to greenwashing Greenwashing je situácia, keď komunikácia…
Spotrebiteľské právo 2026: nové povinnosti pre predajcov, e-shopy aj výrobcov
V roku 2026 nadobudne účinnosť viacero zmien v spotrebiteľskom práve a súvisiacich predpisoch. Podnikateľov čakajú nové pravidlá pri bezhotovostných platbách, online odstúpení od zmluvy, opravách tovaru aj environmentálnych tvrdeniach v marketingu. Takisto dôjde k rozšíreniu okruhu zakázaných obchodných praktík. Čo sa mení Od 1. mája 2026 budú podnikatelia používajúci eKasu…